هي شركة سعودية مسجلة في وزارة التجارة سجل تجاري رقم 5861616520
ومعتمدة من قبل وزارة السياحة بترخيص رقم 73104257
تحدد هذه الشروط والأحكام بما فيها من بنود آلية استخدام منصة تكار ، حيث يُعد استخدامك للمنصة قبولاً تاماً بكامل هذه الشروط والأحكام، فإن لم تكن موافقاً عليها أو على أي جزء منها فيجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة.
منصة تكارا هي منصة إلكترونية تعود ملكيتها لتكارا وتهدف المنصة إلى تقديم خدمات تنظيم الرحلات السياحية الداخلية والخارجية من خلال العديد من الباقات المتنوعة عبر تقديم أفضل مستوى تنظيم وتطبيق أعلى معايير السلامة.
المؤسسة: يقصد بها تكارا .
العميل: وهو كل شخص طبيعي أو اعتباري بصفته المستخدم/طالب الخدمة/المغامر الذي تقدم بطلب أحد خدمات المنصة.
المفوض: هو كل شخص اعتباري بصفته مفوض من قبل العميل لاستخدام المنصة.
التسجيل بالمنصة
يتطلب للاستفادة من خدمات تكارا وجوب التسجيل في المنصة من خلال الايميل او رقم الجوال.
من ضمن البيانات المطلوبة عند التسجيل: (الاسم الثلاثي – رقم الهوية – تاريخ الميلاد –اثبات الدفع- رقم طوارئ).
بعد استكمال متطلبات عملية التسجيل في المنصة وإرفاق المستندات المطلوبة، وبمجرد حصول العميل و/أو على أسم المستخدم وكلمة المرور، يصبح كلاً منهم مسؤولين بالمحافظة على سرية هذه البيانات وعدم مشاركتها مع الغير.
يشترط أن يتم استخدام الخدمات من قبل العميل/المفوض عبر المنصة أن تكون بشكل قانوني ولأغراض مشروعة فقط وفقاً لشروط وأحكام المنصة والمنشورة في الموقع الالكتروني.
يلتزم العميل قبل استخدام أياً من الخدمات المتاحة في المنصة بالاطلاع والالتزام بكافة الشروط والأحكام المنشورة في موقع تكارا الالكتروني، حيث تعتبر هذه الشروط والأحكام والسياسات ونموذج التسجيل في المنصة جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ومكمل لها.
يلتزم العميل بإخطار تكارا مباشرة عن أي استخدام غير مشروع للمنصة من قبل المفوض أو غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الشك والريبة في حال اختراق الحساب واستخدامه بدون إذن أو موافقة مسبقة.
يلتزم العميل بإبلاغ تكارا فوراً عند إجراء أي تغيير بالبيانات التي سبق تقديمها عند طلب التسجيل بالمنصة، حيث لا تتحمل تكارا أي أضرار ناتجة عن تأخر العميل بالإبلاغ عن ذلك التغيير أو أية عمليات غير مشروعة لعدم الإبلاغ.
يلتزم العميل بأحقية تكارا متى ما أقتضى الأمر حذف، أو تعليق، أو إيقاف، أو تعديل، أو عدم تسجيل ،أو عدم تفعيل أي طلب في المنصة دون أدنى مسؤولية على عاتق تكارا ، على أن لا يؤثر ذلك على أي طلبات قائمة مدفوعة الرسوم.
يلتزم العميل بأن طلب أياً من الخدمات عبر المنصة لا يعني قبول أو تعهد أو التزام المؤسسة بتقديم الخدمة.
يلتزم العميل بأن أي روابط، أو إشارات، أو إعلانات لأي روابط، أو مواقع أنترنت أخرى لا تعني ولا تمثل أي نوع من مصادقة أو تأييد المؤسسة على محتوياتها ولا تكون بشأن ذلك مسؤولة عن الآراء والأفكار ووجهات النظر والتصريحات والمعلومات التي تعرض بها.
يلتزم العميل بالسلوك والآداب التي تعبر عن قيم المجتمع ومبادئه وهويته بما في ذلك العادات والتقاليد والثقافة السائدة وفق الأنظمة والقوانين ذات الصلة في كل دولة.
يلتزم العميل عند الظهور في مكان عام بارتداء زي أو لباس محتشم دون أن تحتمل على صور أو عبارات غير أخلاقية أو رموز سياسة، وكل ما من شأنه يسيء الى الذوق العام.
يقر العميل أنه مدرك تماماً كافة أنواع المخاطر المصاحبة للرحلات مهما كان نوعها او خطورتها، ويتحمل العميل هو وحده كافة المسؤوليات المترتبة، كما يعفي تكارا ومنسوبيها والمتعاقدين معها من أي مطالبات مادية أو أدبية نتيجة لذلك.
يقر العميل بأنه يتمتع باللياقة البدنية اللازمة قبل التسجيل في أي برنامج حسب ظروف كل رحلة على حدة، لذا يتوجب على العميل الإفصاح لتكارا عن أي حالات صحية، أو مرضية، أو نفسية، أو أي ظروف أخرى قد تعيق مسار أي رحلة، حيث تحتفظ تكارا بحقها في استبعاد العميل دون استرجاع أي مبالغ كما يتحمل العميل أي رسوم أخرى نتيجة لذلك.
يقر العميل أثناء الرحلة بالالتزام الكامل لتوجيهات القائد أو من ينوب عنه أثناء الرحلة، حيث تعتبر هذه التوجيهات ملزمة ونهائية، وفي حال عدم تنفيذ هذه التوجيهات كلياً أو جزئياً فأنه يحق لتكارا /قائد الرحلة أو من ينوب عنه استبعاد العميل ومغادرة الموقع دون استرجاع أي مبالغ كما يحتمل العميل أي رسوم أخرى نتيجة لذلك.
يلتزم العميل بتوفير وارتداء المعدات والملابس المطلوبة الخاصة بالرحلة، حيث ان تكارا ليست مسؤولة عن توفيرها للعملاء، كما تخلي تكارا مسؤوليتها القانونية عما قد يترتب عن عدم توفيرها أو ارتدائها.
يجوز لتكارا تقييد وصول العميل إلى بعض أو كل الخدمات في المنصة وفق تقديرها المطلق، كما يلتزم العميل بالامتناع عن استخدام المنصة بأي طريقة تتسبب أو قد تتسبب بإلحاق ضرر، أو بإضعاف إتاحة، أو إمكانية دخول المنصة، أو استخدامها بأي طريقة غير مشروعة، أو غير قانونية، أو احتيالية، أو ضارة أو تتعلق بأي غرض، أو نشاط غير مشروع أو غير قانوني أو احتيالي أو ضار، بالإضافة إلى الامتناع عن استنساخ أو تخزين أو استضافة أو نقل أو إرسال أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تحتوي على أو ترتبط بأي برنامج تجسس.
يلتزم العميل في سبيل استخدام الخدمات في المنصة على دفع الرسوم المقررة لها مقابل كل خدمة لصالح تكارا ، على أن هذه الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة على سبيل المثال لا الحصر وغيرها من الرسوم التي قد يتم فرضها من قبل الجهات المختصة.
يحق لتكارا تعديل أو إضافة أي رسوم أياً من الخدمات سواء كانت لخدمات، أو خصائص، أو مميزات موجودة، أو جديدة في المستقبل، وتعتبر هذه التعديلات والإضافات نافذة وملزمة.
يقر العميل بأن رسوم الرحلة لا تشمل خدمة التصوير الفوتوغرافي / مقاطع الفيديو وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
دون الاخلال بحقوق العميل المتعلقة بملكياتهم الفكرية وحقهم في حماية خصوصيتهم، تكون كافة البيانات التي يتم إدخالها في المنصة من أسماء وعناوين وبيانات شخصية ورسمية تعد ملكاً خاصاً بتكارا وتحتفظ بالمعلومات التي تقوم بجمعها قبل أو أثناء أو بعد تقديم الخدمات بسرية تامة، وبالرغم من ذلك يجوز تقديم هذه المعلومات متى ما كان هناك طلب رسمي من جهة تنظيمية أو رقابية أو بناء على حكم قضائي، ويجوز لتكارا بناء قواعد بيانات ذات أغراض مختلفة وإصدار تقارير وإحصاءات وتستغلها بالشكل الذي تراه، بما في ذلك استخدامها لأغراض تسويقية وترويجية.
دون الاخلال بحقوق العميل على سبيل المثال لا الحصر في تصوير المناظر الطبيعية والمتاحف، فإنه لا يحق له تصوير الغير أو نشرها دون الحصول على موافقة خطية أو إلكترونية من قبل تكارا ، وفي كل الأحوال تخلي تكارا مسؤوليتها تجاه أي دعوى أو مسؤولية تترتب عليها في حال انتهاك أي من القوانين ذات العلاقة مع احتفاظ تكارا بحقوقها النظامية بالرجوع على المتسبب.
يحق لتكارا استخدام الصور الفوتوغرافية / مقاطع الفيديو التي يتم التقاطها للعميل اثناء الرحلة بالشكل والطريقة التي تراها الشركة مناسبة أو لغرض الإعلان والتسويق ولأي غرض تجاري أخر ونشرها عبر حسابات الشركة في الموقع الالكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي، وتكون هذه المواد التي تم التقاطها بواسطة تكارا/قائد الرحلة او أحد منسوبيها تعود ملكيتها للمؤسسة، مالم يتم اخطار المؤسسة/القائد بعدم الرغبة بالتقاط الصور الفوتوغرافية / مقاطع الفيديو او بالاحتفاظ بها او نشرها قبل بدأ الرحلة.
ستقوم تكارا على بذل الجهد والعناية اللازمين لإدارة المخاطر التقنية التي قد تؤثر على سير وأداء العمليات المتعلقة في المنصة، كما تتحمل المسؤولية عن الأخطاء التي تنتج عن تقصير أو إهمال أو تعدي موظفيها. إلا أنها في ذات الوقت تخلي مسؤوليتها عن أية انقطاع أو عدم توفر الخدمات/المنصة بسبب ظروف خارجة عن إرادة تكارا نتيجة فشل في الاتصال بالشبكة أو بسبب القوة القاهرة وما ينتج عنها من كوارث طبيعية، أو حروب، أو قيود تنظيمية، أو رقابية على سبيل المثال لا الحصر، وفي كل الأحوال لن تتعدى مسؤولية الشركة بما نسبته (10%) من قيمة الضرر المثبت بحكم قضائي قطعي ونهائي.
يقر العميل بأن تكارا تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن أي تأخير، أو إلغاء، أو تغيير، أو التقصير في تقديم أياً من البرامج أو الرحلات أو الخدمات المتعلقة فيها أو من قبل طرف ثالث لظروف قهرية أو طارئة أو بسبب سوء الأحوال الجوية وما يتم إقراره من قبل الجهات المختصة.
يقر العميل بأن تكارا تخلي مسؤوليتها جزئياً أو كلياً عن كافة المخاطر المصاحبة للرحلات التي يشترك فيها العميل سواء كانت داخل أو خارج أراضي المملكة العربية السعودية، سواء كانت أخطار سياسية أو اجتماعية أو اقتصادية.
يقر العميل بأن تكارا تخلي مسؤوليتها جزئياً او كلياً عن أي تأخير، او إلغاء، او تغيير، او تقصير متعلقة بحجوزات العميل مع الغير على سبيل المثال لا الحصر (شركات الطيران)، ولا يحق للعميل الرجوع على المؤسسة بطلب استرجاع رسوم الرحلة في حال عدم تمكنه
يقر العميل بأنه لا يحق له التنازل أو التفويض أو التحويل لأي من البرامج أو الرحلات السياحية لأي طرف آخر دون الحصول على موافقة خطية أو إلكترونية من الشركة.
يقر العميل بأنه في حال مخالفة لأي بند أو شرط أو حكم وارد في هذه الشروط والأحكام أو نمى إلى علم تكارا سوء سلوك أو تصرف بغض النظر عن طبيعته، فإن تكارا يحق لها في هذه الحالة منعه من استخدام أياً الخدمات التي تقدمها من خلال المنصة دون تعويض أو المشاركة في الرحلات القادمة.
يقر العميل بأن كافة المعلومات والمستندات التي تقدم بها إلى المؤسسة أو قام برفعها عبر المنصة هي معلومات صحيحة وغير مضللة، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة في حال مخالفة ذلك أمام الجهات المختصة.
يقر العميل باطلاعه والتزامه بأنظمة وقوانين مكافحة غسل الأموال ومكافحة الإرهاب والمعمول به في المملكة والتزامه بما ورد فيها.
يلتزم العميل بأن تكارا يحق لها إجراء التعديل على أياً من الخدمات أو الشروط والأحكام أو سياسة استخدام المنصة في أي وقت، حيث ستكون هذه التعديلات نافذة فور نشرها في المنصة وملزمة، وفي كل الأحوال إن استمرار العميل باستخدام المنصة بعد نشر التعديلات تعتبر موافقة منه على مضمونها.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح واجبة التطبيق بالمملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع حول تفسير أو تطبيق بنودها فإنه يتم حله ودياً وفي حال فشل الحل فإنه يحال للجهة القضائية المختصة بمدينة ابها.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة ب 14 يوما أو أكثر تحتفظ تكارا بقيمة المبلغ كاملاً كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية، أو يتم اعادة المبلغ بعد خصم 10% باعتبارها رسوم إدارية، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى تكارا خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 7 أيام الى 14 يوما، تحتفظ تكارا ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم اعادة المبلغ المتبقي الى حساب العميل خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى تكارا خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 72 ساعة و7 ايام، تحتفظ اتكارا ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل أقل من 72 ساعة على تاريخ الرحلة، تحتفظ تكارا بقيمة المبلغ كاملا دون تعويض او استبدال البرنامج.
في حالة طلب العميل إحلال عميل أخر بدلا عنه دون إلغاء الرحلة فأنه يتم دفع قيمة 10% من قيمة الرحلة كرسوم إدارية بالإضافة لأي رسوم أخرى ان وجدت.
يقر العميل بأنه في حال طلب إلغاء الرحلة وفق الحالات المشار عليها أعلاه فإنه لا يحق له استرداد المبلغ المدفوع او إحلال عميل أخر بدلا عنه او استبدال البرنامج.
يقر العميل بأحقية تكارا في الغاء / تعديل / استبدال الرحلة او البرنامج لأي سبب كان، وتقتصر مسؤولية تكارا في حالة الالغاء بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل خلال 20 يوم عمل دون أي تعويض، كما تخلي تكارا مسؤوليتها عن أي مبالغ دفعها العميل جراء ذلك.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 21 أيام الى 29 يوما، تحتفظ تكارا ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم اعادة المبلغ المتبقي الى حساب العميل خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب، بحيث يتم استرجاع المبلغ الى حساب العميل المقيد لدى تكارا خلال 20 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل تاريخ الرحلة خلال فترة ما بين 14 ساعة الى 20 يوما، تحتفظ تكارا ب 50% من قيمة الرحلة، ويتم الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي كرصيد لصالح العميل يتم استخدامه خلال مدة أقصاها سنة ميلادية.
في حالة طلب الغاء الحجز قبل أقل من 14 يوما على ميعاد الرحلة، تحتفظ تكارا بقيمة المبلغ كاملا دون تعويض او استبدال البرنامج.
في حالة طلب العميل إحلال عميل أخر بدلا عنه دون إلغاء الرحلة ويكون قبل تاريخ الرحلة بمدة تتراوح ما بين 48 ساعة و13 يوماً وبعد موافقة تكارا والجهات المختصة على الشخص البديل عنه، فأنه يتم دفع قيمة 10% من قيمة الرحلة كرسوم إدارية بالإضافة لأي رسوم أخرى ان وجدت.
تحتفظ تكارا بحقها في إلغاء الرحلة / البرنامج أو مشاركة أي عميل فيها فوريا دون إبداء أسباب وفقا للسياسة المذكورة أعلاه، او عدم اكتمال الحد الادنى للرحلة / البرنامج، وسيتم اخطار العميل في حال تم إلغاؤها. وتقتصر مسؤولية تكارا في حالة الالغاء بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل خلال 20 يوم عمل دون أي تعويض، كما تخلي تكارا مسؤوليتها عن أي مبالغ دفعها العميل جراء ذلك.
تأجيل الرحلة / البرنامج حتى انتهاء السبب القهري / الطارئ وتحديد تاريخ بديل حسب سياسة تكارا.
تحتفظ تكارا بكامل المبلغ كرصيد لصالح العميل يستخدم خلال سنة ميلادية من تاريخ الإلغاء.
تحويل الرحلة / البرنامج الى منطقة أخرى مشابهة.
في حالة إصابة / اشتباه العميل ب (كوفيد 19) او أيا من الامراض المعدية فإنه يتم احضار ما يثبت الإصابة او الاشتباه لتحديد تاريخ بديل حسب سياسة المؤسسة، على أن يكون التأجيل للعميل المصاب / المشتبه بإصابته وأقاربه من الدرجة الأولى والثانية فقط. :
شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني مقصور حصرياً على الأطراف الذين يمكنهم قانوناً إبرام عقود على الإنترنت وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
وحتى يمكنك إجراء عمليات الشراء على الموقع الإلكتروني، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك واسم عائلتك الحقيقيين ورقم هاتف جوال صحيح وعنوان بريد إلكتروني سليم وتفاصيل الدفع وعنوان صحيح لتحصيل الفواتير والمعلومات الأخرى المطلوبة وفق ما هو مقرر. كما أنك تقر وتضمن بأن تفاصيل الدفع التي تقدمها سارية وكاملة وصحيحة، وتؤكد على أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفواتير المقدمة.
الموقع الإلكتروني متوافر فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط تكارا بشأن الأهلية والدفع الالكتروني، الخاصة بهم لقيمة السعر الإجمالي للمنتجات التي يشترونها، بما يشمل أي ضرائب أو رسوم توصيل، إن وجدت. والمنتجات التي تُشترى تكون للاستخدام الشخصي أو لتقديمها كهدية فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأغراض تجارية أو لتحقيق أية مكاسب تجارية أخرى. تحتفظ تكارا بالحق في فرض قيود على الكميات المتعددة من قطعة بعينها، والتي تُشحن إلى عميل أو عنوان واحد بعينه.
عندما تطلب شراء منتج (منتجات)، فإنك بذلك تأذن صراحةً لـ تكارا بالتحقق من بطاقة الائتمان وبنقل أو إرسال أو الحصول على معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك أو معلومات التقارير الائتمانية(بما يشمل أي معلومات محدَّثة) إلى أو من أطراف ثالثة للمصادقة على هويتك والتحقق من صحة بطاقتك الائتمانية وللحصول على التفويض الأولي باستخدام البطاقة و/أو إجازة عمليات الشراء الفردية، وذلك حسبما نراه ضرورياً. وتُعد موافقاً على أنه يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها لغرض إجراء عمليات التحقق اللازمة لمكافحة الاحتيال والغش، وأنه يجوز الكشف عن هذه المعلومات الشخصية لمرجع ائتماني أو لوكالة معنية بمكافحة الاحتيال والغش، والتي قد تحتفظ بسجل لتلك المعلومات.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على المعلومات المتعلقة بكيفية استخدامنا للبيانات الخاصة بك.
المنتجات المتوفرة على الموقع الإلكتروني ، هي للاستخدام الشخصي أو للهدايا فقط. ولا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات تشتريها أو تحصل عليها بأي طريقة أخرى خلاف ذلك من تكارا.
تخضع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني للقبول ومدى التوافر. وفي حال لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب عقب وضع طلب لمنتج (منتجات)،من توفير منتج معين، سنُبلغك في أقرب وقت ممكن وسنقوم بالغاء طلبك بالكامل.
تخضع جميع الطلبات للقبول. ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك عدم الدقة أو وجود أخطاء في المنتج أو في معلومات التسعير، أو عدم تمكننا من الحصول على إذن بتحصيل الثمن، أو لأن ثمة قيود على التوصيل تنطبق على قطعة بعينها، أو لأن القطعة المطلوبة لا تفي بمعايير مراقبة الجودة التي نطبقها ويجري سحبها، أو لأنك لا تفي بمعايير الأهلية المنصوص عليها في الشروط والأحكام أو بسبب أي مشكلة أخرى نكتشفها.
سوف تحتفظ تكارا بسجل للمعاملات الخاصة بك لمدة لا تقل عن عشر سنوات وستبقي ذلك السجل لمدة معقولة.
بمجرد أن يُوضع الطلب الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك. ولا تُعد رسالة البريد الإلكتروني هذه قبولاً لطلبك، بل هي تأكيد على أننا قد تلقينا طلبك.
في حالة عدم إلغاء الطلب، سيكون قبول طلبك قد اكتمل عند انتهائنا من تعبئته. وفي هذه اللحظة ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية للتأكيد على أن طلبك قد تم قبوله وتم ارساله. وعليه، يُبرَم عقد البيع في المملكة العربية السعودية في لحظة الموافقة، وستكون لغة العقد هي اللغة العربية. وليس من سلطة معالج الدفع الذي يمثل طرفاً ثالثاً نستعين به ولشركة النقل التي نرشحها قبول طلب نيابةً عن تكارا.
يجوز لنا رفض معالجة معاملة ما لأي سبب من الأسباب وكذلك يجوز لنا رفض الإرسال لأي شخص في أي وقت وفقاً لتقديرنا الحصري والمطلق. ولن نتحمل مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن سحبنا لأي منتج، بما في ذلك أي عينات أو هدايا مع عمليات الشراء، من الموقع الإلكتروني، سواء بِيع أو لم يُبع هذا المنتج، كما لا نتحمل أي مسؤولية عن حذفنا أو اختبارنا أو تدقيقنا أو تحريرنا لأي مواد أو محتوى على الموقع الإلكتروني، أوعن رفضنا معالجة معاملة ما، أو عن إبطال أو تعليق أي معاملة بعد الشروع في عملية المعالجة.
نبذل كل ما في وسعنا للتأكد من دقة جميع التفاصيل الواردة على الموقع الإلكتروني، ومع ذلك قد نكتشف من وقت لآخر خطأ في أسعار المنتجات. وفي حال اكتشفنا وجود خطأ في سعر منتج مُدرَج في طلبك، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. ولن نكون ملزمين بقبول أو تنفيذ طلب لمنتج أُعلن عنه بسعر غير صحيح، ونحتفظ بالحق في إلغاء هذا الطلب الذي قُبل بالفعل أو الذي يكون في طريقه إليك. وفي حال طلبك منتجاً يحمل سعراً خاطئاً، سوف نرسل رسالة بريد إلكتروني لك أو نتصل بك هاتفياً لإبلاغك بأننا لم نقبل طلبك و/ أو بأن طلبك قد أُلغي. وفي حال كنت قد دفعت بالفعل ثمن المنتج (المنتجات)، سوف نقوم برد المبلغ كاملاً في أقرب وقت يمكننا فيه ذلك. وفي حال استرجاع تلك المنتجات وهي في طريقها إليك، سنقوم بمعالجة عملية رد المبلغ إليك بمجرد استلامنا للمنتجات.
بتأكيد عملية الشراء الخاصة بك في نهاية معالجة الطلب، يكون ذلك موافقة منك على قبول ودفع كامل المبلغ المستحق عن المنتج (المنتجات) على النحو المبين في طلبك، بما في ذلك أي رسوم توصيل تسري على هذا الطلب.
خدمات الدفع والسداد في تكارا :
1. توفّر تكارا عبر شركائها نظام الدفع والسداد في تكارا فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على تكارا أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها تكارا من حين لآخر.
2. تلتزم تكارا بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3. تلتزم تكارا بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج .
4. تلتزم تكارا بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم طلبك هذا. أي تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها سوف ينعكس تلقائيا في سعر المنتجات التي تباع من قبل تكارا عن طريق موقعها الالكتروني.
تخضع جميع خيارات الدفع المتوفرة على تكارا لعمليات تحقق من صحة البيانات . وإذا رفضت خيارات الدفع المتوفرة على تكارا ، لن نتحمل مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم. وسوف نقوم بإلغاء طلبك وقد نقوم بالاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع.
لن تُخزن أي بيانات لبطاقات ائتمان أو تباع إلى أو تُعرض على أو تؤجر لأي أطراف ثالثة باستثناء ما يتعلق بمقدم خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت الذي نستعين به.
يتولى تكارا توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون يومي (3) إلى سبعة أيام عمل (7) بدءاً من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني اعتمادا على منطقتك .
ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات.. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
في تكارا ، هدفنا ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا.
حرصاً منا على سلامتكم، فإن تكارا لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء الحالات التالىة فقط :
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى ارسال ايميل لخدمة العملاء على الإيميل
لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل.
وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.
